President Directorをはじめ、新規事業、既存事業、建設、不動産開発、管理部、経理財務部などのSenior General Managerクラス計23名にエグゼクティブインタビューを行った。一定の規模であるため、入社年次や管轄ごとに大切にしていることや提供価値、強み・弱みなどの認識にギャップがあることは想定していたが、加えて、日本人とインドネシア人の間にもそれらがあることがわかった。事業運営において、メンバーが同じ価値観をもって事に従事することが重要であるため、次のプロセスでギャップを埋めるフォローアップができるような施策を入れることにした。

インタビューと平行して、商圏内に住む人々を対象に定量調査を実施。彼らの生活実態や、日本の食や文化に対する認知度とそれぞれに対してどのように思っているかを調査した。日本食や日本の文化が広く、一部においてはとても深く認知されている一方で、インドネシアでは”本物”を手に入れることが難しかったり体験できなかったりすることへの不満の声が多くあった。そのような背景から、日本の食材や商品を取り扱う唯一のモールとしてインドネシアで受け入れられており、高い期待を持たれていることがわかった。

WSを通して見えてきた自分たちのあるべき姿。すべての意見を読み込み・昇華し、Mission・Vision・Valueとして再構築。パーパスやブランドステートメントなど、会社として目指すべき方向性や価値観などをまとめる方法はいくつかあるが、日々の行動で何を大事にすべきなのかが明確になっていることが重要であるため、MVVを採用し、オフィスに掲示するポスタービジュアルも制作した。

WSで出した345個のアイデアを、62個に精査。日本に興味関心のある5つのペルソナに対して、受容性調査を実施した。インドネシア含め、どの国にもない新しい日本のサービスに、好意的な意見を持つ人は多く、受容度100%のアイデアの数は、50個に及んだ。