口座保有者データの分析からユーザセグメントを定義し定量調査を経てアプリケーションのターゲットユーザを定義。ターゲットユーザに近しいプロファイルを持つ一般の口座保有者をリクルーティングしデプスインタビューを行い利用者像を詳細に把握しプロジェクト内での理解と共感を醸成した。
調査の中から利用者は慣れたアプリは使いこなせるが、新しいアプリ利用に対しては保守的で金融に対しては苦手意識が強いことがわかり、自分ごと化しにくく行動変容へのハードルが高いことがわかったため、上記を感じさせない優しい・簡単なアプリをコンセプトして定義。
シンプルで直感的に理解し操作できるUI設計とターゲットが共感しやすいビジュアル・インタラクションのデザインを前提とした。

またリリース時のポスターやリーフレット、サイネージ広告など、プロモーション制作も担当。アプリ開発時から一貫したコンセプトを反映し、「通帳が変わると、ちょっと、いい。」のキャッチコピーの元、ゆうちょ銀行ユーザーへ向けた訴求を展開。バンキングアプリを使ったことがない、ITには苦手意識があるという方へ向けて「手の届く新しさ」を訴求した。