口座保有者データの分析からユーザセグメントを定義し定量調査を経てアプリケーションのターゲットユーザを定義。ターゲットユーザに近しいプロファイルを持つ一般の口座保有者をリクルーティングしデプスインタビューを行い利用者像を詳細に把握しプロジェクト内での理解と共感を醸成した。

調査の中から利用者は慣れたアプリは使いこなせるが、新しいアプリ利用に対しては保守的で金融に対しては苦手意識が強いことがわかり、自分ごと化しにくく行動変容へのハードルが高いことがわかったため、上記を感じさせない優しい・簡単なアプリをコンセプトして定義。

シンプルで直感的に理解し操作できるUI設計とターゲットが共感しやすいビジュアル・インタラクションのデザインを前提とした。

仮説設計をもとにユーザシナリオ、モックアップを作成し、ターゲットユーザーへ受容性調査及びユーザビリティ調査を実施。アイデア・機能毎に利用意向の確認と迷うことなく理解・実行が可能か確認した。実際のターゲットユーザがモックを利用している場面をリアルタイムで観察し、出てきた課題を分析、再設計をその場で行うことで認識齟齬のない状態でクイックに課題解決を実施。短い設計期間の中でも利用者の意見を取り入れた体験設計を実現した。


結果、プロジェクト当初計画していた機能を大幅に削減し、シンプルでわかりやすいデジタル活用への入口としたシンプルな体験提供を行い段階的に利用者とともに成長していくアプリを目指し、
ユーザー調査を行いながら年単位での機能追加を行うことになる。